Exclusiones resumidas – Thona Asiste (Servicios de asistencia integral que complementan pólizas, no un seguro médico) Ambulancia y traslado hospitalario Solo 2 eventos por año; horas adicionales de espera se pagan directamente por el usuario. No aplica cobertura de ambulancia para COVID-19 u otras pandemias (requiere cotización aparte). Si se requiere ambulancia de dimensiones especiales (por ejemplo por sobrepeso), el usuario paga el cargo adicional directamente. Orientaciones médicas / telefónicas La orientación telefónica médica y odontológica no incluye recetas médicas ni prescripción farmacológica. Videollamadas médicas requieren que el usuario acceda a la plataforma mediante enlace enviado por la asistenciadora; no generan atención presencial ni sustituyen consulta profesional. Estudios de laboratorio Para estudios de laboratorio es obligatorio presentar prescripción médica y coordinar con la asistenciadora; no aplica reembolso ni acceso a resultados por parte de la asistenciadora. La asistenciadora no es responsable de resultados ni de reclamaciones ante el proveedor; el usuario debe acudir directamente al laboratorio para hacer valer sus derechos. Asistencia legal La asistencia legal queda excluida cuando el usuario no proporciona información veraz, no comparece ante autoridades, o designa abogado distinto al proporcionado por la asistenciadora. Plan visual y plan dental El plan visual no cubre lentes de contacto especiales, cosméticos o líquidos/estuches especiales. El plan dental no cubre procedimientos pagados fuera de la red sin términos preferenciales. Hogar / otros servicios Servicios de plomería, carpintería, albañilería o electricidad no relacionados con atención inmediata se excluyen. Daños provocados intencionalmente, hechos de guerra, sedición, motín, fenómenos naturales, vandalismo u orden de autoridad quedan excluidos de asistencias en el hogar.